5
Cô ta tưởng bọn tôi nói "báo công an" chỉ là hù dọa cho có.
Nói câu nào cũng ngạo mạn, lý lẽ thì chẳng có lấy một chút.
Ai ngờ đến khi thật sự thấy cảnh sát, cô ta lại rụt cổ hơn ai hết.
Tôi và anh shipper kể lại sự việc một cách đơn giản, rõ ràng.
Cảnh sát yêu cầu cô “Cừu con” hoàn tiền cho cả hai chúng tôi ngay tại chỗ.
Sắc mặt cô ta lập tức biến đổi thấy rõ – rõ ràng đã bắt đầu hoảng.
Ban đầu cô ta vẫn cố chối cãi, giả vờ không quen biết:
“Địa chỉ nhận hàng không phải nhà tôi, tôi không đặt đồ ăn!”
“Họ tự dưng đập cửa kiếm chuyện với tôi!”
Cảnh sát giơ điện thoại ra, mở đơn hàng trên nền tảng cùng bằng chứng hoàn tiền:
“Số điện thoại để lại là của cô đúng không?”
“Nếu không tin, bọn tôi có thể liên hệ nền tảng để kiểm tra thông tin đăng ký.”
“Dù cô không đặt đơn, chỉ cần kiểm tra camera hành lang sẽ biết ngay ai lấy đồ ăn. Không đặt mà vẫn lấy – đó gọi là trộm.”
“Dù chỉ một tệ, không phải của cô – cũng là trộm!”
Cô “Cừu con” mất sạch khí thế, mắt đảo trái đảo phải, bắt đầu lấp liếm.
Cô ta bắt đầu đổ lỗi:
“Thì cũng là do họ sai trước! Cơm không có đùi gà, trà sữa bị đổ…”
Có cảnh sát chống lưng, anh shipper cũng to giọng hẳn lên:
“Cô đừng bịa nữa! Tôi tận tay đặt ly trà sữa ngay cửa, đổ hay không tôi không biết chắc được à?”
“Được! Coi như thật sự bị đổ, tôi đã xin lỗi rồi, còn tự bỏ tiền túi mua ly khác mang lên cho cô. Hai bên đã nói chuyện rõ ràng, vậy mà cô lại trở mặt, vẫn đòi hoàn tiền!”
“Tiền cô lấy rồi, mà ly trà sữa là do tôi tự bỏ tiền mua – vậy cô uống đồ của tôi, tôi có quyền đòi lại chứ?”
Cô ta cứng họng, ấp a ấp úng không nói nên lời.
Cảnh sát lại lên tiếng vài câu nữa, lần này cô ta lập tức cụp đuôi, không dám cãi vã.
Cuối cùng, dù rất không cam lòng, cô ta vẫn phải chuyển tiền và xin lỗi tôi cùng anh shipper.
Ra khỏi khu chung cư, tôi lập tức chặn tài khoản của cô ta trong hệ thống.
Hai mươi mấy tệ với tôi chẳng đáng gì,
Nhưng ít ra hôm nay cũng coi như xả được cục tức!
Tôi cứ tưởng mọi chuyện đến đây là kết thúc.
Nào ngờ – cô ta lại dùng tài khoản khác, quay lại lần nữa.
Tôi đã chặn cô ta hơn một tuần.
Rồi một ngày, có đơn đặt hàng mới hiện lên.
Địa chỉ – vẫn là khu chung cư đó.
Ghi chú: “cho thêm nước sốt thịt kho.”
Không ghi rõ số nhà, yêu cầu giao tại phòng bảo vệ.
Tôi không suy nghĩ nhiều.
Dù sao quanh đây cũng chỉ có vài ba khu dân cư,
Mà tôi thì còn phải làm ăn – đã chặn cô ta rồi thì cũng đâu thể chặn cả một khu được?
Tôi và lão Trương cùng bận rộn chuẩn bị đơn.
Lão Trương là nhân viên tôi thuê về.
Trước từng làm công trình, nhưng bị chấn thương cột sống nên không làm nặng được, mới đến chỗ tôi làm tạp vụ.
Ban đầu tôi tính tìm một cô chú cẩn thận, tháo vát.
Không ngờ lão Trương lại không tệ chút nào.
Vừa nhanh nhẹn lại còn có tâm với bếp núc.
Đừng nhìn cái đầu trọc bóng lưỡng như gã giang hồ,
Thật ra ông ấy ít nói, hiền lành, nấu ăn còn có tay nghề nữa cơ.
Cái đầu nhẵn thín đội mũ bếp cũng tiện – không như tôi phải búi tóc cao mới đội được.
Hai chúng tôi bận bịu trong bếp,
Ngay trên bàn thao tác là camera giám sát – mọi hành động đều được ghi lại rõ ràng.
Tôi còn bật chế độ giám sát trực tiếp – nền tảng có thể kiểm tra bất cứ lúc nào.
Tôi đóng gói cơm, đưa cho shipper đang đợi ngoài.
Vậy mà chưa được bao lâu, điện thoại lại rung.
Nền tảng hiện thông báo hoàn tiền.
Lý do:
“Trong cơm có tóc, buồn nôn muốn chết.”
Người đặt hàng còn gửi kèm ảnh –
Trên lớp cơm trắng tinh có một sợi tóc đen dài nổi bật.
Tôi nhìn ảnh mà suýt bật cười vì tức.
Từ sau khi chặn cô "Cừu con", tôi cứ thấy mình xui xẻo.
Để "xả xui", tuần trước tôi bất ngờ đi nhuộm tóc đỏ rực.
Còn lão Trương – khỏi nói, đầu trọc đến mức ánh nắng chiếu vào còn sáng hơn cả đèn LED.
Cả hai chúng tôi đều luôn đội mũ bếp khi nấu ăn, chưa bao giờ bỏ ra.
Camera bếp ghi hình liên tục – chỉ cần quán mở cửa là có ghi hình.
Thế thì… sợi tóc đen kia từ đâu chui ra?
Tôi không thèm xử lý yêu cầu hoàn tiền.
Chỉ nhắn lại một cách lịch sự:
“Xin lỗi vì trải nghiệm không tốt của bạn.”
“Tuy nhiên, quán tôi là nhà hàng được bảo hiểm chính thức trên nền tảng, quy trình chế biến đều có bảo đảm.”
“Tôi đang trong ca làm, sẽ xử lý cho bạn ngay. Bạn có thể để lại số liên lạc được không?”
Tôi luôn chủ động xin lỗi trước,
Nhưng tuyệt đối không nhận sai.
Cô ta còn muốn dụ tôi tự vạ miệng, tự thừa nhận lỗi ư?
Chỉ cần tôi nói một câu kiểu “chắc do nhân viên sơ suất”,
Là tôi thua – đơn đó lập tức bị xử thua, còn phải bồi thường gấp đôi.
6
Sau khi cô ta gửi liên hệ, việc đầu tiên tôi làm là gọi ngay cho nền tảng.
Tôi đề nghị kiểm tra xem tài khoản này có từng nhiều lần yêu cầu “hoàn tiền an tâm” hay không, có thuộc diện người dùng bất thường không.
Phía tổng đài trả lời rằng:
"Đây là người dùng bình thường, gần đây không có yêu cầu bồi thường nào từ chương trình Ăn An Tâm."
Nhưng như thế thì cũng chẳng nói lên điều gì.
Không có yêu cầu gần đây, không có nghĩa là người này không đến để... “ăn chùa”.
Nghĩ tới chuyện cô “Cừu con” từng luân phiên dùng nhiều tài khoản để "hút máu", tôi lập tức cảnh giác – quyết định nói chuyện riêng với người này để dò xét.
Tôi nhắn cho bên kia:
“Chào bạn, quán mình chỉ có hai nhân viên – một người đầu trọc, một người tóc đỏ.”
“Cả hai đều đội mũ bếp khi làm đồ ăn, bếp có camera giám sát trực tiếp, nên tóc trong ảnh bạn gửi không thể là từ quán mình. Vì vậy, bên mình không thể hoàn tiền cho bạn.”
Phản hồi đến tức thì:
“Cô lừa ai vậy?”
“Tôi ăn cơm của cô mà nhặt ra được tóc, thì lỗi là của quán cô! Cô đang nói tôi cố tình nhổ tóc mình bỏ vào để tống tiền hả?”
“Xin lỗi nhé, tôi không có cái tâm địa hẹp hòi như cô đâu, càng không làm mấy trò bẩn thỉu rẻ tiền như các người!”
“Hoàn tiền hay không, nói một câu đi!”
Lúc đầu tôi còn chưa chắc người này là ai.
Nhưng giọng điệu ấy – lý lẽ thì chẳng có, thái độ thì ngạo mạn – khiến tôi nhận ra ngay:
Cô “Cừu con” quay lại rồi.
Biến mất được đúng một tuần, giờ cô ta trở lại với “level” cao hơn.
Không còn dùng đánh giá xấu để uy hiếp hoàn tiền toàn bộ nữa,
Lần này, cô ta đổi chiêu – trực tiếp “thò tay” vào ví tôi.
Cô ta bắt đầu công kích:
“Tôi nói cho cô biết, nền tảng quy định nếu phát hiện dị vật trong đồ ăn thì phải bồi thường gấp 10 lần!”
“Đơn này 16 tệ, cô phải đền tôi 160 tệ! Không thì tôi sẽ kiện cô lên Cục Giám sát thị trường!”
Một trăm sáu mươi?!
Tôi suýt bật cười vì tức.
Mở miệng là "Luật an toàn thực phẩm", ngậm miệng lại là "đền gấp 10 lần".
Một hộp cơm 16 tệ mà đòi tôi bồi thường 160 tệ – tưởng tôi là con gà béo dễ thịt à?
Tôi không buồn đôi co.
Trực tiếp nhắn lại:
“Tôi không thể đáp ứng yêu cầu vô lý của bạn. Nếu bạn thấy cần thiết, có thể đề nghị nền tảng kiểm tra lại camera giám sát.”
“Nếu thật sự là lỗi của quán tôi, đừng nói là 160 tệ, 6.000 tệ tôi cũng sẵn sàng đền!”
Tôi vừa dứt lời, cô ta như bắt được vàng, lập tức phản công:
“Cô nói thì hay lắm! Nghĩ có camera là vô can chắc? Ngoài mặt ra vẻ bình tĩnh, chứ trong bụng chắc đang sợ phát khiếp?”
“Cơm có dị vật, cô phải bồi thường, đấy là lẽ đương nhiên!”
“Tôi vốn muốn nói chuyện tử tế, là cô không chịu nhận sai. Cô tự nói ra con số 6.000 chứ chẳng ai ép cô cả.”
“Nếu hôm nay cô không đền tôi 6.000, tôi lập tức tố cáo cô lên các cơ quan, lên mạng phốt quán cô, cho quán cô sập tiệm, cả đời này đừng mơ kinh doanh nữa!”
“Loại quán đen như cô, chuyên lừa đảo khách hàng, tôi sẽ không để yên đâu! Tôi sẽ dùng pháp luật bảo vệ quyền lợi của mình!”
Cô “Cừu con” lần này thực sự nhập vai "chính nghĩa đại diện".
Cả một tràng tin nhắn dài như bản luận văn, khí thế bừng bừng, chính nghĩa ngút trời – đọc mà tôi suýt bật cười thành tiếng.
Hay lắm.
Những câu nói “hào sảng” thế này, sao có thể để mình tôi thưởng thức được?
Phải chia sẻ với người có thẩm quyền mới đúng.
Tôi lập tức đến đồn công an trình báo.
Toàn bộ đoạn chat là bằng chứng rõ ràng nhất.
Ai chẳng có vài phần “chuẩn bị” sẵn?
Câu "tôi sẽ đền bạn 6.000 nếu là lỗi của tôi" chính là bẫy tôi cố tình thả ra – chỉ cần cô ta cắn câu, cấu thành tống tiền là điều quá rõ ràng.
Tôi thật sự khâm phục sự "can đảm" của cô “Cừu con” – sai lè mà vẫn dám ra vẻ “ra luật”.
Công an tiếp nhận vụ việc, lập hồ sơ.
Tôi cũng không quan tâm nữa.
Nhưng không ngờ – ngay chiều hôm đó – tôi nhận được thông báo từ nền tảng: đã hoàn tiền toàn bộ đơn hàng.
Tôi suýt rớt con ngươi khi nhìn thấy dòng thông báo đó.
Lý do là: “khách hàng phản ánh trong món ăn có dị vật”, nền tảng xử lý hoàn tiền trực tiếp, không cần thông qua chủ quán.
Tôi nhìn điện thoại, tay run lên vì giận.
Nền tảng chưa hề kiểm tra lại camera mà đã vội vàng đứng về phía khách?
Cái hội “ăn chùa chuyên nghiệp” như cô ta đã nắm rõ đường đi nước bước – biết rõ hệ thống thiên về bảo vệ khách hàng, nên mới dám ngang ngược thế này.
Cơn giận ập tới, đầu tôi như bốc khói.
So với vụ bị đánh giá 1 sao lần trước, lần này đúng là đỉnh cao vô lý.
Tôi còn chưa kịp đi tìm cô ta, thì cô ta đã chủ động nhắn trước:
“Nền tảng đã hoàn tiền rồi. Giờ cô có định trả 6.000 không?”
“Cô còn muốn chối bỏ trách nhiệm nữa à? Giờ mà trả thì còn có thể coi như xong chuyện. Không thì… cô cứ chờ mà xem!”
Cô “Cừu con” lại chơi lớn.